経営者及びスタッフの声の抜粋

• ・ボタン一つで受講や消化・キャンセル処理ができるところ
• ・会員番号をクリックすると会員情報を見ることができて会員さんのフォローに役立っている
• ・受講管理画面の一覧を利用すると会員さんひとりひとりの過去の受講状況が確認できるのでフォローしやすい。
  例えばお休みが続いている人にひと声かけることができる。いつも違うクラスを受講している、何かあったか？
  等々、個々の状況把握、コミュニケーションツールとして大変役立っています
• ・受講画面から月謝やチケット購入ができるところ。
  パソコン操作が苦手なスタッフでも画面を切り替えることなく処理できるので便利です。
• ・メモ欄が入力されていると赤くなるところ。確認忘れ防止になります。
  1. 1)オーナーとスタッフの連絡ツール
  2. 2)会員さんの既往歴等入力しておくことでどのインストラクターのクラスに参加しても情報共有ができる。
     このような使い方をしており大変便利です。
• ・振替予約をする際に振替先が探しやすいところ。満員の場合赤字になるのでわかりやすい。
• ・会員様の様々な属性管理が可能で休会の履歴を残したり体験の方の進捗管理（体験中・入会・未入会）がリアルタイムにできる。
• ・受講管理画面は特に便利です。
  • ○ひとめで予約者数・登録者数が確認できる。
  • ○予約者一覧で誤って受講・消化ボタンを押してた場合、操作者がその場ですぐに直せる。
  • ○会員情報画面に切り替えることなく、ボタン一つで見ることができて会員管理に役立つ。
  • ○一覧検索機能で様々な条件で会員検索ができる。
• ・商品販売管理画面の便利なところ。
  • ○月謝が自動振替なので自動更新機能を使い月謝会員全員の月謝一括購入処理が可能な事
  • ○未入金の人がいた場合、検索できる
• ・ダウンロード機能の便利なところ。
  • ○様々な情報をダウンロードすることができるので、会員管理・統計・スタッフの報酬計算が簡単にできるところです。

会員（受講者）の声の抜粋

• ・24時間いつでも予約や変更ができるので便利
• ・スマートフォン操作が苦手ですが簡単に操作できた。
• ・以前はメール予約だったため返信がくるまで予約が確定するかわからなかった。
  システム導入後は返信を待つ必要がないため、予定が立てやすくなった
• ・残業などで予定が立てずらいですが予約システムで行ける！と思った時にサクっと予約ができるので助かります

◆使いやすい点

私達利用者側でレッスンのタイトルはもちろん運動強度別に色でも識別化が可能であったり、販売するチケットの回数・価格・有効期限の設定も行えるため、自由度が高く使いやすいです。
また顧客の受講履歴や予約情報の確認、引き継ぎ・情報共有もしやすいとインストラクターからも好評です。

◆どんな課題が解決したのか

以前採用していた予約システムは顧客の受講履歴は確認できましたが、チケットの販売記録ができずいつ購入されたか・何回消化したのかは別に管理が必要で把握するのが大変でしたが、cloud reserveでは受講履歴、チケット販売履歴ともに確認できるため顧客管理がしやすくなりました。
また属性管理で「通常会員」と「ロイヤルカスタマー」などの分別が可能になり、それぞれに向けた内容のメルマガ配信などが可能になりました。

◆使いやすい点

かんたん操作で予約受付から出欠管理、チケット購入処理などの売上管理ができる事です。
会員情報の項目は自由にカスタマイズできるので顧客管理に役立っています。
各種データのダウンロードも可能で売上集計、分析、顧客管理、インストラクターの報酬計算も簡単に行うことができます。

◆どんな課題が解決したのか

システム導入前は、予約をメールや電話で受付けていたのでレッスン中や休業日は対応することができませんでした。
システム導入後は、即時予約受付が可能となり会員様をお待たせすることがなくなりました。また今まで振替回数をマンパワーで管理していたため事務負担が大きかったのですがシステムで管理が可能となり事務負担を大幅に減らすことができました。